Les créateurs Twitch de l’Union européenne vont devoir composer avec un changement important. La plateforme prépare l’arrivée d’une option permettant aux utilisateurs européens d’annuler un abonnement payant dans un délai de 14 jours et d’obtenir un remboursement intégral. Une évolution liée à la réglementation européenne qui pourrait avoir un impact direct sur les revenus de certains streamers.
Twitch adapte ses abonnements aux règles de l’Union européenne
Twitch déploiera prochainement une nouvelle fonctionnalité baptisée Retrait d'abonnement pour les utilisateurs situés dans l’Union européenne. Cette option permettra à un abonné de demander un remboursement complet d’un abonnement Twitch dans les 14 jours suivant son achat.
Cette mesure s’inscrit dans le cadre du droit de rétractation imposé par la législation européenne pour certains achats numériques. Les utilisateurs concernés pourront ainsi revenir sur leur décision et récupérer l’intégralité de la somme dépensée pendant cette période.
Pour les spectateurs, ce changement renforce les protections accordées aux consommateurs. Pour les créateurs de contenu, les conséquences pourraient être bien plus sensibles.
Les streamers ne toucheront pas les revenus des abonnements remboursés
Le point qui inquiète déjà une partie des créateurs concerne le traitement financier de ces remboursements.
Lorsqu’un utilisateur exercera son droit de rétractation et obtiendra un remboursement, l’abonnement concerné ne sera pas crédité au streamer. Autrement dit, le créateur ne percevra aucun revenu lié à cette transaction.
Cette règle s’appliquera même si l’abonnement a déjà été comptabilisé dans les statistiques de la chaîne pendant quelques jours. Le montant sera simplement retiré du processus de paiement avant d’être versé au créateur.
Un changement qui pourrait compliquer les prévisions de revenus sur Twitch
Pour la majorité des chaînes, l’impact devrait rester limité. Une grande partie des abonnés conservent leur abonnement sur la durée et les demandes de remboursement ne devraient représenter qu'une faible proportion des transactions.
En revanche, les créateurs qui réalisent régulièrement des campagnes d’abonnement, des événements communautaires ou des opérations promotionnelles pourraient voir apparaître davantage de variations dans leurs revenus mensuels.
Cette nouveauté ajoute également une période d’incertitude de deux semaines après chaque nouvel abonnement, durant laquelle le revenu associé ne peut plus être considéré comme définitivement acquis.
Un nouveau défi pour les créateurs Twitch en Europe
Avec cette option de remboursement des abonnements sous 14 jours, Twitch se met en conformité avec les exigences européennes en matière de protection des consommateurs. Si la mesure apporte davantage de garanties aux utilisateurs, elle introduit aussi une nouvelle variable pour les streamers qui dépendent des abonnements pour financer leur activité.
Les créateurs européens devront désormais prendre en compte cette période de rétractation dans la gestion de leurs revenus, alors que la concurrence entre plateformes de diffusion en direct continue de s’intensifier.
