C'est une fermeture aussi soudaine qu'inquiétante pour les clients de Zavvi. La boutique en ligne vient d'annoncer l'arrêt immédiat de ses activités ce 12 octobre 2026, après son placement sous administration pour insolvabilité. Plus préoccupant encore, les commandes et précommandes en attente ne seront pas honorées, tandis que les retours de produits ne sont plus acceptés. Un message officiel affiché sur la page d'accueil invite désormais les clients concernés à contacter rapidement leur banque pour tenter de récupérer leur argent.
Zavvi ferme immédiatement après son placement sous administration le 12 octobre 2026
La nouvelle est tombée sans détour. ZavviGroup Ltd, la société exploitant Zavvi, a officiellement cessé ses activités commerciales avec effet immédiat le 12 octobre 2026, en raison de difficultés financières.
Sur la page d'accueil du site, un communiqué annonce la nomination de Chris Skey et Kerry Bailey, du cabinet BDO LLP, en qualité d'administrateurs conjoints chargés de gérer les affaires, les actifs et les biens de l'entreprise.
Cette procédure d'insolvabilité entraîne des conséquences immédiates pour les clients. Zavvi confirme ne plus être en mesure d'expédier les commandes en attente ni d'honorer les précommandes déjà enregistrées.
Le communiqué demande également aux visiteurs de ne plus effectuer de nouveaux achats sur le site.
Autre mauvaise nouvelle, les retours de produits ne sont désormais plus acceptés, quelle que soit la nature des articles concernés. Une annonce particulièrement brutale pour les clients qui attendaient encore la livraison de leurs achats.
Comment obtenir un remboursement après la fermeture de Zavvi ?
Pour les clients ayant payé une commande sans recevoir leur produit, la situation devient particulièrement délicate.
Les administrateurs de Zavvi recommandent de contacter rapidement sa banque, l'émetteur de sa carte bancaire ou son prestataire de paiement afin d'examiner les possibilités de récupération des sommes versées.
Selon le mode de paiement utilisé et les circonstances, plusieurs recours peuvent être envisagés, notamment une procédure de contestation de paiement, également appelée chargeback.
Le communiqué mentionne aussi l'article 75 du Consumer Credit Act 1974, un dispositif britannique pouvant protéger certains achats éligibles effectués à crédit. Son application dépend toutefois de la situation du client et du moyen de paiement.
Une adresse électronique dédiée a également été mise en place pour les clients concernés.
Les personnes qui contactent cette adresse recevront une réponse automatique contenant une foire aux questions détaillée et des informations sur la procédure permettant de déclarer une créance auprès des administrateurs. En raison du nombre important de demandes attendu, les réponses individuelles resteront limitées.
La fermeture de Zavvi laisse de nombreux clients dans l'incertitude
L'arrêt immédiat des activités de Zavvi représente un véritable coup dur pour les clients qui avaient encore des commandes ou des précommandes en attente.
La priorité est désormais de vérifier les paiements déjà effectués et d'engager rapidement les démarches nécessaires auprès de son établissement bancaire, sans attendre un éventuel remboursement automatique.
Les administrateurs ont indiqué que de nouvelles informations seraient publiées directement sur le site officiel lorsque des mises à jour seront disponibles.
Pour Zavvi, cette procédure marque un arrêt brutal de son activité commerciale. Pour les clients, elle ouvre surtout une période d'incertitude quant à la récupération des sommes déjà versées.
Adieu Zavvi, une fermeture qui laissera un goût amer à ceux qui attendaient encore leurs commandes.
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