La récente refonte du Xbox Game Pass et surtout son augmentation de prix ont provoqué une onde de choc au sein de la communauté. Loin d'être acceptée, la nouvelle tarification de l'offre Ultimate a déclenché la colère des joueurs, qui organisent une vague de résiliation massive. Le mécontentement est si important que de nombreux utilisateurs rapportent des difficultés à se désabonner via le site officiel, visiblement pris d'assaut. Pour beaucoup, la pilule ne passe pas.
Une augmentation de plus de 50% perçue comme une trahison
Le cœur du problème réside dans le nouveau prix de l'abonnement Game Pass Ultimate. En passant d'un tarif avoisinant les 17,99€ à 26,99€ par mois, l'augmentation de plus de 50% est vécue par de nombreux abonnés de longue date comme une véritable "trahison de leur fidélité".
Le coût annuel du service Xbox atteint désormais 323,88€, un chiffre qui fait grincer des dents, surtout lorsqu'on le compare à la concurrence. À titre d'exemple, l'offre la plus complète de Sony, le PlayStation Plus Premium, est facturée 151,99€ par an. Cet écart de prix considérable remet en question la proposition de valeur historique du Game Pass, attention néanmoins, les deux abonnements concurrents n’offrent pas les mêmes avantages, il s’agit d’un comparatif.
Vague de résiliations : Le site de Microsoft pris d'assaut
La réaction de la communauté ne s'est pas fait attendre. Sur les réseaux sociaux et les forums, les appels à la résiliation se sont multipliés dès l'annonce. Cet afflux massif de joueurs cherchant à mettre fin à leur abonnement a eu des conséquences directes : de nombreux utilisateurs ont signalé que la page de gestion de l'abonnement sur le site officiel de Microsoft était inaccessible ou en erreur, vraisemblablement saturée par le trafic.
Face à ces difficultés, certains joueurs ont trouvé des alternatives radicales, comme bloquer le renouvellement automatique via PayPal ou directement auprès de leur banque en interdisant les prélèvements de Microsoft.
Des services ajoutés qui ne convainquent pas tous les joueurs
Pour justifier cette hausse, Microsoft met en avant l'ajout de services comme EA Play, Ubisoft+ Classics et Fortnite Crew. Cependant, cet argument est loin de convaincre tout le monde. D'après de nombreux retours partagés sur X (anciennement Twitter), une part importante des abonnés estime que ces ajouts sont superflus et ne correspondent pas à leurs habitudes de jeu.
Le sentiment général est celui d'un "bundle" forcé, où près de la moitié des services inclus dans l'abonnement ne seraient pas réellement utilisés par les joueurs, qui auraient préféré conserver un tarif plus bas sans ces extras.
Xbox face au retour de flamme de sa communauté
En voulant surcharger son offre Ultimate, Xbox semble avoir sous-estimé la sensibilité de sa base de joueurs au prix. Ce qui devait être une montée en gamme est aujourd'hui perçu comme une décision déconnectée des attentes de la communauté, provoquant une crise de confiance.
La vague de résiliations, qu'elle soit réussie ou bloquée par des soucis techniques, envoie un message clair : le Game Pass a bâti son succès sur son accessibilité, et cet équilibre semble désormais rompu.
