Ce guide part du principe que votre iPhone (ou tout autre appareil iOS) a été volé et que vous n'avez plus accès à celui-ci. Vous ne disposez pas d'un autre téléphone, mais vous avez accès à un ordinateur Windows ou Mac.
Pas d'ordinateur à disposition ?
Si vous ne possédez pas d'ordinateur, rendez-vous dans une bibliothèque, un cybercafé, chez un proche ou chez un voisin de confiance afin d'accéder à Internet et effectuer les démarches décrites dans ce guide.
Si vous avez utilisé un ordinateur public (bibliothèque, cybercafé, espace de coworking, hôtel, établissement scolaire, etc.) ou l'ordinateur d'un proche pour effectuer les démarches de ce guide, n'oubliez pas de prendre quelques précautions avant de partir : effacez votre historique de navigation, supprimez les mots de passe éventuellement enregistrés et déconnectez-vous de tous vos comptes.
Vous pouvez également utiliser le mode de navigation privée afin de limiter les traces laissées sur l'ordinateur.
Étape 1 : Localiser, verrouiller ou effacer l'appareil
La priorité absolue est de protéger vos données personnelles. Rendez-vous sur le service officiel Localiser d'Apple : https://www.icloud.com/find. Connectez-vous avec votre identifiant Apple, puis sélectionnez l'appareil concerné.
Plusieurs options sont disponibles :
Activer le mode Perdu
Le mode Perdu permet de :
- Verrouiller immédiatement l'iPhone à distance.
- Afficher un message personnalisé sur l'écran.
- Empêcher l'accès à vos données.
Cette option est recommandée si vous pensez pouvoir récupérer l'appareil ou si sa position est connue.
Effacer l'appareil à distance
Si l'appareil se trouve loin de vous, dans un lieu inconnu ou si vous estimez qu'il ne pourra pas être récupéré, utilisez l'option Effacer cet appareil.
Cette action supprimera l'ensemble de vos données personnelles dès que l'iPhone se reconnectera à Internet.
Grâce au verrouillage d'activation d'Apple, l'appareil restera associé à votre compte Apple même après l'effacement et ne pourra pas être réutilisé normalement par un tiers.
Désactiver le partage de localisation
Si vous partagez votre position avec des proches via l'application Localiser, demandez-leur de supprimer votre ancien appareil des partages de localisation afin d'éviter toute confusion.
Étape 2 : Sécuriser vos comptes importants
Même si votre iPhone est protégé par Face ID ou un code de verrouillage, il est fortement recommandé de modifier les mots de passe des comptes les plus sensibles :
- Identifiant Apple
- Adresse e-mail principale
- Comptes bancaires
- Réseaux sociaux
- Gestionnaire de mots de passe
- Applications professionnelles
Vérifiez également les appareils connectés à votre compte Apple depuis : https://appleid.apple.com.
Déconnectez tout appareil que vous ne reconnaissez pas.
Étape 3 : Retrouver le numéro IMEI
Le numéro IMEI permet d'identifier de manière unique votre téléphone.
Vous pouvez généralement le retrouver :
- Sur la boîte d'origine de l'iPhone.
- Sur votre facture d'achat.
- Dans votre espace client opérateur.
- Dans les informations associées à votre compte Apple.
Conservez ce numéro précieusement, car il sera nécessaire pour les démarches suivantes.
Étape 4 : Déposer plainte
Si cela n'a pas déjà été fait, rendez-vous dans un commissariat de police ou une brigade de gendarmerie afin de signaler officiellement le vol.
Munissez-vous :
- Du numéro IMEI.
- De la facture d'achat si vous la possédez.
- De tout élément permettant d'identifier l'appareil.
Le dépôt de plainte permettra :
- D'officialiser le vol.
- De faciliter les démarches auprès de votre opérateur.
- D'effectuer une déclaration auprès de votre assurance.
- De contribuer à l'identification de l'appareil en cas de revente ou de récupération.
Conservez soigneusement le récépissé ou la copie de votre plainte.
Étape 5 : Contacter votre opérateur mobile
Prenez contact avec votre opérateur dès que possible.
Demandez :
La suspension de votre ligne
Cette mesure empêche toute utilisation frauduleuse de votre forfait. Une nouvelle carte SIM ou eSIM pourra ensuite être activée sur un nouvel appareil.
Le blocage du téléphone par IMEI
L'opérateur pourra enregistrer le téléphone comme volé et demander son blocage sur les réseaux mobiles compatibles. Cette mesure réduit fortement l'intérêt de revente de l'appareil.
Étape 6 : Déclarer le sinistre à votre assurance
De nombreuses personnes l'ignorent, mais certaines assurances couvrent le vol d'un téléphone mobile.
Vérifiez notamment :
- Votre assurance habitation.
- Les garanties de votre banque.
- Les assurances liées à votre carte bancaire.
- Les garanties souscrites auprès de votre opérateur.
- Les assurances proposées lors de l'achat de l'appareil.
Préparez les documents suivants :
- Dépôt de plainte.
- Facture d'achat.
- Numéro IMEI.
- Justificatifs demandés par l'assureur.
Vous pourriez obtenir un remboursement total ou partiel selon les garanties souscrites.
Pour conclure
Un smartphone contient aujourd'hui une grande partie de notre vie numérique : photos, comptes personnels, applications bancaires, documents administratifs et informations privées.
En cas de vol, il est essentiel d'agir rapidement :
- Localiser et verrouiller l'appareil.
- Effacer les données si nécessaire.
- Sécuriser les comptes importants.
- Retrouver l'IMEI.
- Déposer plainte.
- Contacter l'opérateur.
- Déclarer le sinistre à l'assurance.
Plus vous réagissez vite, plus vous réduisez les risques d'usurpation d'identité, de fraude et d'accès à vos données personnelles.
